Unsere Telefonfiliale - Ihr direkter Draht

Liebe Mitglieder und Kunden,

wir arbeiten auf verschiedenen Wegen zusammen.

Unsere Telefonfiliale ist mit Ø 1.000 Anrufen pro Tag stark gefragt.
Um uns stets an den Bedürfnissen unserer Mitglieder und Kunden auszurichten, haben wir im vergangenen Jahr die eingehenden Anrufzahlen beobachtet, sie analysiert und dabei festgestellt,
dass, Sie unseren Service in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr gern und verstärkt nutzen.

Daraus leiten wir ab, dass es im Sinne unserer Kundenorientierung wichtig ist, in den 10 Stunden die telefonische Erreichbarkeit am besten zu gestalten.
Auch nehmen wir wahr, dass in der Zeit von 18:00 Uhr bis 08:00 Uhr unsere anderen Kontaktwege wie E-Mail und Chatbot genutzt werden. Das verstehen wir und finden wir gut.

Daher haben wir uns dazu entschieden, die Teammitglieder, die wir bis zum 31.01.2023 in der Zeit von 18:00 Uhr bis 19:00 Uhr eingesetzt haben, nun von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr einzusetzen.

Wir sind überzeugt, dass wir so im Interesse unserer Mitglieder und Kunden agieren, weil wir unsere Ressourcen entsprechend dem Kundenverhalten einsetzen.

Gern sind wir weiter auf verschiedenen Wegen mit Ihnen in Kontakt.

Für die telefonische Kontaktaufnahme empfehlen wir Ihnen unseren Rückrufservice, dann können Sie ganz ohne Warteschleife mit uns sprechen, weil wir Sie gern anrufen.

Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten, nutzen Sie einfach und unkompliziert unsere Online-Terminvereinbarung.

So erreichen Sie uns telefonisch montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

...und noch vieles mehr, rufen Sie uns an!

Halten Sie für das Telefongespräch Ihre persönliche Telefon-PIN bereit.