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Mitglieder- und Kundenbefragung 2026

Wie zufrieden sind unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden mit Service, Beratung, digitalen Angeboten und Informationen? Unsere aktuelle Mitglieder- und Kundenbefragung zeigt: Viele Rückmeldungen bestätigen unseren Weg als Mitmachbank – und geben uns zugleich wertvolle Hinweise, wo wir noch besser werden können. 

Von Januar bis September 2026 haben 678 Mitglieder und Kunden an unserer Befragung teilgenommen. 592 Teilnehmende sind Mitglied, 94 sind keine Mitglieder. Allen Rückmeldungen widmen wir große Aufmerksamkeit, denn sie helfen uns dabei, unsere Leistungen, unsere Kommunikation und unsere Angebote weiterzuentwickeln.  (Stand: 30. September 2026)

Aus diesen Regionen kommen die Stimmen.

 
 
  • 29 % aus dem Landkreis Göttingen
  • 13 % aus dem Landkreis Northeim
  • 24 % aus dem Werra-Meißner-Kreis
  • 22 % aus dem Landkreis Eichfeld
  • 12 % Sonstige

 

 

Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick 

Zufrieden mit der VR-Bank Mitte eG

93 % der Teilnehmenden sind zufrieden mir der VR-Bank Mitte eG

Verbinden Mitmachbank mit der VR-Bank Mitte eG

76 % verbinden den Begriff "Mitmachbank" mit der VR-Bank Mitte eG

Telefonisch gut erreichbar

89 % finden die telefonische Erreichbarkeit "sehr gut", "gut" und "neutral"

 

Kennen die blaue Bank als Markenzeichen

87 % denken an die VR-Bank Mitte eG, wenn sie eine blaue Bank sehen

Beratung und Leistung bei der VR-Bank Mitte eG sind ihren Preis wert:

 
  • trifft voll zu - 27%
  • trifft zu - 40%
  • neutral - 24%
  • trifft weniger zu - 4%
  • trifft überhaupt nicht zu - 2%
  • keine Antwort - 3%

Wie bewerten Sie unsere Abläufe, Vorgäne oder prozesse?

 
  • trifft voll zu - 25%
  • trifft zu - 51%
  • neutral - 19%
  • trifft weniger zu - 2%
  • trifft überhaupt nicht zu - 1%
  • keine Antwort - 2%

Mir wurde von meinem Kundenberater die für mich passende Lösung angeboten:

  • trifft voll zu - 56%
  • trifft zu - 27%
  • neutral - 8%
  • trifft weniger zu - 4%
  • trifft überhaupt nicht zu - 3%
  • keine Antwort - 2%

Weiterempfehlung

Sehr stolz macht uns die hohe Weiterempfehlungsrate. Mit einem aktuellen Net Promoter Score von 40 empfiehlt die Mehrheit unserer Mitglieder, Kunden und Kundinnen unsere Mitmachbank aktiv weiter.

Unsere Internetseiten

92 % der Teilnehmenden bewerten die Internetseiten mit „sehr gut“, „gut“ und „neutral. 

 

Informationen

96 % der Befragten fühlen sich „sehr gut“, „gut“ und „normal“ informiert. 

 

Bankgeschäfte

Bei der Erledigung ihrer Bankgeschäfte bevorzugen:
57 % der Teilnehmenden digitale Lösungen (OnlineBanking, BankingApp)
26 % der Teilnehmenden persönliche vor-Ort-Angebote
13 % der Teilnehmenden die Telefonfiliale

Das sagen unsere Mitglieder und Kunden über uns!

Neben den Antworten auf vorgegebene Fragen haben viele Teilnehmende auch freie Rückmeldungen gegeben. Besonders häufig genannt wurden die persönliche Beratung, die Erreichbarkeit, schnelle Antworten und die Unterstützung durch unsere Telefonfiliale. Gleichzeitig nehmen wir Hinweise zu digitalen Kommunikationswegen, E-Mail-Aufkommen und wohnortnahen Angeboten ernst. 

Zitate unserer Mitglieder und Kunden
Die persönliche Beratung und die Erreichbarkeit bei Fragen sind top. Wenn ich ein Anliegen habe, bekomme ich schnell eine klare Antwort. Die Abläufe sind unbürokratisch, menschlich und ohne lange Wartezeiten.
Ich bekomme zu viele E-Mails bei Abschlüssen.
Bitte Senioren ohne PC nicht abhängen.
Danke für über 50 Jahr gute Beratung.
Ich vermisse den Jahreskalender, den es früher gab.
Ihre Telefonfiliale ist exzellent!
Ich finde es schade, dass die ortsnahen Filialen geschlossen werden. 
Ich bin froh, dort Kunde und Mitglied zu sein.
Weiter so!

FAQ - Wichtige Fragen und Antworten

Warum wir unsere Mitglieder und Kunden befragen?

Als regionale Mitmachbank möchten wir wissen, was unsere Mitglieder und Kunden bewegt. Ihre Erfahrungen mit persönlicher Beratung, OnlineBanking, BankingApp, Telefonfiliale, Servicequalität und Erreichbarkeit zeigen uns, was gut funktioniert und wo Verbesserungen möglich sind. 

Werden alle Rückmeldungen gesichtet?

Wir werten alle Antworten und Kommentare sorgfältig aus. Positive Rückmeldungen motivieren uns, kritische Hinweise nehmen wir ernst. So entwickeln wir unsere Bank Schritt für Schritt weiter – nah an den Bedürfnissen unserer Mitglieder, Kundinnen und Kunden.